Eliminar el virus Restorehelp@qq.com (Extra: Pasos de desencriptación) - Guía mejorada

Ransomware: Eliminación manual de ransomware en Modo Seguro

Si eres incapaz de obtener un robusto programa antivirus, el ransomware estará bloqueando la instalación del programa. De este modo, debes reiniciar tu sistema en Modo Seguro tal y como aparece abajo.

¡Importante! →
La guía de eliminación manual puede ser demasiado complicada para usuarios normales de ordenador. Requiere conocimiento técnico avanzado para ser seguida correctamente (si archivos vitales del sistema son eliminados o dañados, puede resultar en un compromiso completo de Windows), y también puede llevar horas completar. Por ello, te recomendamos encarecidamente que uses el método automático provisto provisto arriba.

Paso 1. Acceder en Modo Seguro con Funciones de Red

La eliminación manual de malware es mejor que sea eliminada en el ambiente de Modo Seguro.

Windows 7 / vista / XP

1. Click en Inicio > Apagar > Reiniciar > Aceptar
2. Cuando tu ordenador se active, empieza a pulsar el botón F8 (si esto no funciona, intenta con F2, F12, Supr etc. – todo depende del modelo de tu placa base) múltiples veces hasta que veas la ventana de Opciones de Inicio Avanzadas.
3. Selecciona Modo Seguro con Funciones de Red desde la lista.

Windows 10 / Windows 8

1. Click derecho en el botón Inicio y selecciona Configuración.
   
   
2. Desliza hasta abajo y selecciona Actualizaciones y Seguridad.
   
3. En el panel izquierdo de la ventana, elige Recuperación.
4. Ahora desliza hasta encontrar la sección Inicio Avanzado.
5. Click en Reiniciar ahora.
6. Selecciona Solucionador de Problemas.
7. Ve a opciones Avanzadas.
8. Selecciona Ajustes de Inicio. 
9. Pulsa Reiniciar.
10. Ahora pulsa 5 o haz click en 5) Habilitar Modo Seguro con Funciones de Red.

Paso 2. Acabar con los procesos sospechosos

El Administrador de Tareas de Windows es una útil herramienta que muestra todos los procesos en segundo plano. Si el malware está ejecutando un proceso, necesitas acabar con él:

1. Pulsa Ctrl + Shift + Esc en tu teclado para abrir el Administrador de Tareas de Windows.
2. Click en Más detalles.
   
3. Desliza hasta la sección de procesos en segundo plano y busca cualquier cosa sospechoso.
4. Click derecho y selecciona Abrir localización del archivo.
   
5. Vuelve a procesos, click derecho y selecciona Finalizar Tarea.
   
6. Elimina los contenidos de la carpeta maliciosa.

Paso 3. Comprobar los programas de Inicio

1. Pulsa Ctrl + Shift + Esc en tu teclado para abrir el Administrador de Tareas de Windows.
2. Ve a la pestaña Inicio.
3. Click derecho en el programa sospechoso y elige Deshabilitar.
   

Paso 4. Eliminar los archivos del virus

Los archivos relacionados con malware pueden encontrarse en varios sitios dentro de tu ordenador. Aquí están las instrucciones que pueden ayudarte a encontrarlos:

1. Escribe Limpieza de Discos en la búsqueda de Windows y pulsa Enter.
   
   
2. Selecciona el disco que quieras limpiar (C: es tu disco principal por defecto por lo que es probable que sea el que contenga los archivos maliciosos).
3. Desliza por la lista de los Archivos a eliminar y selecciona lo siguiente:
   

   Temporary Internet Files
   Downloads
   Recycle Bin
   Temporary files

4. Selecciona Limpiar archivos del sistema.
   
   
5. Puedes también buscar otros archivos maliciosos ocultos en las siguientes carpetas (escribe esas entradas en la Búsqueda de Windows y pulsa Enter):
   

   %AppData%
   %LocalAppData%
   %ProgramData%
   %WinDir%

Una vez hayas finalizado, reinicia el PC en modo normal.

Eliminar Restorehelp@qq.com usando System Restore

• Paso 1: Reinicia tu ordenador para Safe Mode with Command Prompt
  Windows 7 / Vista / XP
  1. Click en Start → Shutdown → Restart → OK.
  2. Cuando tu ordenador esté activo, comienza a pulsar F8 múltiples veces hasta que veas la ventana de Advanced Boot Options.
  3. Selecciona Command Prompt de la lista
  
  Windows 10 / Windows 8
  1. Pulsa el botón Power en la pantalla de logueo de Windows. Ahora pulsa y mantén Shift, el cual está en tu teclado y haz click en Restart..
  2. Ahora selecciona Troubleshoot → Advanced options → Startup Settings y finalmente pulsa Restart.
  3. Una vez que tu ordenador esté activo, selecciona Enable Safe Mode with Command Prompt en la ventana Startup Settings.
• Paso 2: Restaura tus archivos del sistema y configuraciones
  1. Una vez aparezca la ventana Command Prompt, inserta cd restore y haz click en Enter.
  2. Ahora escribe rstrui.exe y pulsa de nuevo en Enter..
  3. Cuando una nueva ventana aparezca, haz click en Next y selecciona tu punto de restauración que sea anterior a la infiltración de Restorehelp@qq.com. Tras hacer esto, haz click en Next.
  4. Ahora haz click en Yes para comenzar la restauración del sistema.
  Una vez que restaures tu sistema a su fecha anterior, descarga y escanea tu ordenador con FortectIntego y asegúrate de que la eliminación de Restorehelp@qq.com se ha realizado correctamente.

Bonus: Recuperar tus datos

Si tus archivos han sido encriptados por Restorehelp@qq.com, puedes usar varios métodos para restaurarlos:

La herramienta Data Recovery Pro es altamente recomendada por los expertos

Los profesionales técnicos sugieren que uses este programa tras el ataque del ransomware. Aunque su propósito principal es ayudar a la gente a recuperar los archivos perdidos tras un cierre inesperado del sistema, puede ser también útil tras una ciber infección.

• Descargar Data Recovery Pro;
• Sigue los pasos establecidos en Data Recovery e instala el programa en tu ordenador;
• Ejecútalo y escanea tu ordenador en busca de los archivos encriptados por el ransomware Restorehelp@qq.com;
• Restauralos.

Usar la función Versiones Anteriores de Windows para volver atrás en el tiempo

Se recomienda a la gente usar la característica integrada de Windows si tenían previamente habilitada la función Restauración del Sistema. Este método de recuperación permite a las víctimas de ransomware usar las copias de los archivos realizada antes de la encriptación de los datos.

• Encuentra un archivo encriptado que desees recuperar y haz click derecho en él;
• Selecciona “Properties” y ve a la pestaña “Previous versions”;
• Aquí, comprueba cada copia disponible del archivo “Folder versions”. Deberías seleccionar la versión que quieres recuperar y hacer click en “Restore”.

Probar ShadowExplorer tras el ataque de un ransomware

Si has logrado eliminar el malware antes de que haya dañado o completamente corrompido las Copias de Volumen de los Datos, hay una posibilidad de que puedas recuperar los archivos usando este programa.

• Descarga Shadow Explorer (http://shadowexplorer.com/);
• Sigue el Asistente de Configuración de Shadow Explorer e instala esta aplicación en tu ordenador.
• Ejecuta el programa y ve hacia el menú desplegable en la esquina superior izquierda para seleccionar el disco con tus datos encriptados. Comprueba qué carpetas son ahí;
• Click derecho en la carpeta que quieres restaurar y selecciona “Export”. Puedes también seleccionar dónde quieres que sea almacenada.

Los expertos aún están trabajando en un descifrador para Restorehelp@qq.com.