Eliminar Fastsupport.com (Guía mejorada) - Actualización Jun 2018
Guía de eliminación de Fastsupport.com
¿Qué es Fastsupport.com?
Fastsupport.com es una aplicación legítima que puede ser usada por hackers
Fastsupport.com es un programa completamente legítimo que aparece como proceso GoToAssist.exe en el ordenador. Está diseñado para proporcionar acceso remoto a técnicos informáticos de ordenador para solucionar problemas de funcionalidad del sistema. Por desgracia, los expertos han detectado un significativo incremento en las estafas que ocurren bajo el mismo nombre. Por ello, los usuarios deberían tener extremado cuidado.
| Nombre | Fastsupport.com |
|---|---|
| Tipo | Programa potencialmente no deseado (PUP) |
| Proceso | GoToAssist.exe |
| Síntomas | Los usuarios pueden ser redirigidos a sitios webs engañosos que parezcan muy similares al legítimo y pidan insertar detalles personales o proporcionar acceso remoto al ordenador. De este modo, los hackers pueden ser capaz de infiltrar malware en los sistemas |
| Distribución | Puede alcanzar los ordenadores a través de paquetes de programas o una vez que el usuario hace click en anuncios maliciosos |
| Eliminación | Los expertos alertan de que detectar los componentes de un PUP puede ser engañoso. Por ello, obtén FortectIntego para desinstalar Fastsupport.com automáticamente |
Las estafas de Fastsupport.com pueden aparecer en las búsquedas de Google como páginas fraudulentas que parecen increíblemente similares a la legítima. De este modo, la gente no puede identificar el fraude y puede ser engañada para proporcionar acceso remoto a sus ordenadores a criminales.
Ten en cuenta que el proceso GoToAssist.exe puede ser parte de la estafa Fastsupport.com, ya que los hackers intentarán hacerlo lo mejor posible para esconder el programa malicioso en el sistema haciéndolos pasar por archivos de programas legítimos. El modo más fácil de darse cuenta de que el archivo ejecutable es un impostor es comprobar el uso del CPU a través del Administrador de Tareas.
Normalmente, los criminales tras la estafa Fastsupport.com pueden centrarse en infiltrar en tu sistema varias infecciones peligrosas una vez que obtienen el acceso remoto, incluyendo:
- Troyanos bancarios;
- Spyware;
- Ransomware;
- Programas potencialmente no deseados (PUPs).
Por ello, si te encuentras continuamente con estas estafas por internet, te recomendamos encarecidamente que cierres la pestaña o ventana de tu navegador y busques cualquier programa sospechoso. En caso de que tu ordenador esté infectado, puedes eliminar Fastsupport.com con la ayuda de un antivirus profesional como FortectIntego.
Una vez se complete la eliminación de Fastsupport.com, asegúrate de que reinicias cada navegador infectado, incluyendo Mozilla Firefox, Internet Explorer, Safari, Google Chrome, etc. Hemos preparado una guía detallada para aquellos que no tengan la suficiente experiencia y necesiten ayuda. Puedes encontrarla abajo.
La gente cae en estafas a través de técnicas engañosas
Los expertos del equipo de NoVirus.uk han analizado las denuncias recibidas y han avisado de que el modo más común a través del cual la gente se encuentra con estas estafas es al hacer click en los resultados de búsqueda de Google. Parece que la página web falsa está diseñada para engañar a la gente para proporcionar acceso remoto al ordenador y es prácticamente idéntica a la legítima.
Adicionalmente, una significante fracción de las víctimas ha instalado inconscientemente una aplicación engañosa junto a otro programa gratuito. Esta técnica de distribución es conocida como «bundling» o paquetes de programas y es ampliamente usada por todo el mundo. Con esto, la gente que no presta atención al proceso de instalación puede infectar sus sistemas con el virus Fastsupport.com.
Si quieres evitar todos los programas potencialmente no deseados, debes:
- Rechazar las opciones de instalación Rápidas/Recomendadas;
- Elegir las opciones Avanzadas/Personalizadas;
- Desmarcar las casilla pre-marcadas que permitan instalar programas adicionales;
- Comprobar el sistema con un antivirus robusto.
Deshacerse del virus Fastsupport.com y bloquear el acceso remoto a tu ordenador
Deberías empezar la eliminación de Fastsupport.com instalando un programa de eliminación de malware profesional. Ten en cuenta que es esencial elegir uno de confianza si quieres asegurarte de que no solo eliminarás la infección, sino que también prevendrás su reaparición. Para ello, echa un vistazo a las que recomendamos abajo.
Una vez elimines Fastsupport.com, asegúrate de que reinicias las configuraciones en cada uno de los navegadores que usas. Hay un riesgo sustancial de que haya sido alteradas por el programa potencialmente no deseado para mostrar la página estafa y engañarte para que caigas en la trampa.
Puedes eliminar el daño causado por el virus con la ayuda de FortectIntego. SpyHunter 5Combo Cleaner y Malwarebytes son programas recomendados para detectar los programas potencialmente indeseados y virus junto a todos los archivos y entradas del registro que estén relacionados con ellos.
Guía de eliminación manual de Fastsupport.com
Desinstalar de Windows
Si te das cuenta de cualquier comportamiento sospechoso en tu ordenador, busca inmediatamente programas no autorizados en Windows y desinstálalos.
Para eliminar Fastsupport.com de ordenadores con Windows 10/8, por favor, sigue estos pasos:
- Entra en el Panel de Control desde la barra de búsqueda de Windows y pulsa Enter o haz click en el resultado de búsqueda.
- Bajo Programas, selecciona Desinstalar un programa.
- Desde la lista, encuentras las entradas relacionadas con Fastsupport.com (o cualquier otro programa sospechoso recientemente instalado).
- Click derecho en la aplicación y selecciona Desinstalar.
- Si aparece el Control de Cuentas del Usuario haz click en Sí.
- Espera hasta que el proceso de desinstalación se complete y pulsa Aceptar.
Si eres un usuario de Windows 7/XP, procede con las siguientes instrucciones:
- Click en Windows Start > Panel de Control localizado en la parte derecha (si eres usuario de Windows XP, click en Añadir/Eliminar Programas).
- En el Panel de Control, selecciona Programas > Desinstalar un programa.
- Elige la aplicación indeseada haciendo click una vez.
- En la parte superior, click en Desinstalar/Cambiar.
- En la ventana de confirmación, elige Sí.
- Click en Aceptar una vez el proceso de eliminación finalice.
Elimina Fastsupport.com del sistema Mac OS X
Aquí hay una guía que muestra cómo deshacerse de los programas desconocidos de Mac:
-
Si estás usando OS X, haz click en el botón Go en la esquina superior izquierda de la pantalla y selecciona Applications.
-
Espera a que veas la carpeta Applications y busca por Fastsupport.com y cualquier otro programa sospechoso en ella. Ahora haz click derecho en cada entrada y selecciona Move to Trash.
Reiniciar MS Edge/Chromium Edge
Eliminar extensiones indeseadas de MS Edge:
- Selecciona Menú (los tres puntos horizontales en la esquina superior derecha de la ventana del navegador) y selecciona Extensiones.
- Desde la lista, selecciona la extensión relacionada y haz click en el icono del Engranaje.
- Click en Desinstalar en la parte de abajo.
Limpiar cookies y otros datos de navegación:
- Click en Menú (los tres puntos horizontales en la esquina superior derecha de la ventana del navegador) y selecciona Privacidad y Seguridad.
- Bajo datos de navegación, selecciona Elegir qué limpiar.
- Selecciona todo (a parte de contraseñas, aunque puedes querer incluir también las licencias de Media, si es aplicable) y selecciona Limpiar.
Restaurar los ajustes de nueva pestaña y página de inicio:
- Click en el icono de menú y elige Configuración.
- Luego encuentra la sección En el inicio.
- Click en Deshabilitar si encuentras cualquier dominio sospechoso.
Resetea MS Edge y los pasos de arriba no te han ayudado:
- Pulsa en Ctrl + Shift + Esc para abrir el Administrador de Tareas.
- Click en la flecha de Más detalles en la parte inferior de la ventana.
- Selecciona la pestaña Detalles.
- Ahora desliza y localiza cualquier entrada con el nombre de Microsoft Edge en ella. Click derecho en cada una de ellas y selecciona Finalizar Tarea para hacer que MS Edge deje de funcionar.
Si esta solución no te ha ayudado, necesitas usar un método más avanzado para resetear Edge. Ten en cuenta que necesitas hacer una copia de seguridad de tus datos antes de proceder.
- Encuentra la siguiente carpeta en tu ordenador: C:\\Users\\%username%\\AppData\\Local\\Packages\\Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe.
- Pulsa Ctrl + A en tu teclado para seleccionar todas las carpetas.
- Click derecho en ellos y selecciona Eliminar.
- Ahora haz click derecho en el botón de Inicio y selecciona Windows PowerShell (Administrador).
- Cuando aparezca la nueva ventana, copia y pega el siguiente comando y pulsa Enter:
Get-AppXPackage -AllUsers -Name Microsoft.MicrosoftEdge | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$($_.InstallLocation)\\AppXManifest.xml” -Verbose
Instrucciones para Edge basado en Chromium
Eliminar extensiones de MS Edge (Chromium):
- Abre Edge y haz click en Configuración > Extensiones.
- Elimina las extensiones indeseadas haciendo click en Eliminar.
Limpiar caché y datos del sitio:
- Click en Menú y selecciona Configuración.
- Selecciona Privacidad y Servicios.
- Bajo Limpiar datos de navegación, elige Seleccionar qué limpiar.
- Bajo rango de fecha, selecciona Todo el tiempo.
- Selecciona Limpiar ahora.
Resetear MS Edge basado en Chromium:
- Click en Menú y selecciona Configuración.
- En la parte izquierda, selecciona Reiniciar configuración.
- Selecciona Restaurar ajustes a sus valores por defecto.
- Confirma con Resetear.
Reiniciar Mozilla Firefox
Eliminar extensiones peligrosas
- Abre el navegador Mozilla Firefox y haz click en el Menú (los tres botones horizontales de la esquina superior derecha de la pantalla).
- Selecciona Add-ons.
- Aquí, selecciona los plugins que estén relacionados con Fastsupport.com y haz click en Eliminar.
Reiniciar la página de inicio:
- Click en los tres botones horizontales de la esquina superior derecha para abrir el menú.
- Selecciona Opciones.
- Bajo las opciones de Inicio, ingresa tu sitio preferido que se abrirá cada vez que abres de nuevo Mozilla Firefox.
Limpiar las cookies y datos del sitio:
- Click en el Menú y selecciona Opciones.
- Ve a la sección de Privacidad y Seguridad.
- Desliza hasta encontrar Cookies y Datos del sitio.
- Click en Limpiar datos…
- Selecciona Cookies y datos de sitios, así como Contenido Web en Caché y pulsa Limpiar.
Reiniciar Mozilla Firefox
En caso de que Fastsupport.com no se haya eliminado tras seguir las instrucciones de antes, reinicia Mozilla Firefox:
- Abre el navegador Mozilla Firefox y haz click en Menú.
- Ve a Ayuda y luego elige Información del Solucionador de Problemas.
- Bajo la sección Poner a punto Mozilla Firefox, haz click en Reiniciar Firefox…
- Una vez aparezca el pop-up, confirma la acción pulsando en Reiniciar Firefox – esto debería completar la eliminación de Fastsupport.com.
Reiniciar Google Chrome
En caso de que seas continuamente redirigido a Fastsupport.com y se te pida introducir detalles personales, ten cuidado, ya que el navegador Chrome puede estar hackeado. Por ello, elimina todas las entradas sospechosas y reinicia el navegador tal y como aparece abajo.
Elimina extensiones maliciosas desde Google Chrome:
- Abre Google Chrome, haz click en el Menú (los tres puntos verticales de la esquina superior derecha) y selecciona Más herramientas -> Extensiones.
- En la nueva ventana abierta, verás la lista de todas las extensiones instaladas. Desinstale todos los complementos sospechosos haciendo clic en Eliminar.
Eliminar caché y datos web de Chrome:
- Click en el Menú y selecciona Ajustes.
- Bajo Privacidad y Seguridad, selecciona Limpiar datos de navegación.
- Selecciona Historial de navegación, Cookies y otros datos de sitios, así como Imágenes en caché y archivos.
- Click en Limpiar datos.
- Click Clear data
Cambiar tu página de inicio:
- Click en el menú y selecciona Configuración.
- Busca un sitio sospechoso en la sección En el inicio.
- Click en Abrir una página específica o un conjunto y haz click en los tres puntos para encontrar la opción de Eliminar.
Reiniciar Google Chrome:
Si los métodos previos no te han ayudado, reinicia Google Chrome para eliminar todos los componentes:
- Click en el Menú y selecciona Configuración.
- En los Ajustes, desliza y haz click en Avanzado.
- Desliza y localiza la sección Reiniciar y limpiar.
- Ahora haz click en Reiniciar ajustes y devolverlos a defecto.
- Confirma con Reiniciar ajustes para completar la eliminación.
Reiniciar Safari
Eliminar extensiones indeseadas de Safari:
- Click en Safari > Preferencias…
- En la nueva ventana, elige Extensiones.
- Selecciona la extensión indeseada relacionada con Fastsupport.com y selecciona Desinstalar.
Limpiar cookies y otros datos de páginas webs de Safari:
- Click en Safari > Limpiar historial…
- Desde el menú desplegable bajo Limpiar, elige todo el historial.
- Confirma con Limpiar Historial.
Reinicia Safari si los pasos de antes no te han ayudado:
- Click en Safari > Preferencias…
- Ve a la pestaña Avanzado.
- Elige Mostrar menú de Desarrollador en la barra del menú.
- Desde la barra del menú, click en Desarrollador y luego selecciona Limpiar cachés.
Después de desinstalar este programa potencialmente no deseado y arreglar cada uno de tus navegadores webs, te recomendamos que escanees el sistema de tu PC con un buen anti-spyware. Esto te ayudará a deshacerte de los rastros del registro de Fastsupport.com, y te permitirá identificar parásitos relacionados u otras posibles infecciones de malware en tu ordenador. Para ello, puedes usar nuestros programas más valorados: FortectIntego, SpyHunter 5Combo Cleaner o Malwarebytes.
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No obstante, hay un modo de añadir una capa extra de protección y crear una práctica de navegación web completamente anónima con la ayuda de la VPN Private Internet Access. Este software redirige el tráfico a través de diferentes servidores, dejando tu dirección IP y geolocalización ocultas. La combinación de un navegador seguro y la VPN Private Internet Access te permitirá navegar sin sentir que estás siendo espiado o afectado por criminales.
Copia de seguridad de los archivos para uso posterior, en caso de ataque de malware
Los problemas de software creados por malwares o pérdidas directas de datos debido a una encriptación puede conducir a problemas con tu dispositivo o daño permanente. Cuando tienes copias de seguridad actualizadas, puedes fácilmente recuperarte tras un incidente y volver a la normalidad.
Es crucial crear actualizaciones de tus copias de seguridad sobre cualquier cambio en tus dispositivos, por lo que puedes volver al punto donde estabas trabajando antes de que el malware modificase cualquier cosa o tuvieses problemas en tu dispositivo a causa de pérdida de datos o corrupción del rendimiento.
Cuando tienes una versión previa de cada documento importante o proyecto, puedes evitar frustración y pérdidas. Es bastante útil cuando aparecen malwares de la nada. Usa Data Recovery Pro para llevar a cabo la restauración del sistema.
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