Eliminar el virus Supportfriend@india.com (Instrucciones mejoradas) - Actualización Ene 2017

Guía de eliminación del virus Supportfriend@india.com

¿Qué es El virus ransomware Supportfriend@india.com?

La familia @india.com tiene un nuevo miembro: el ransomware Supportfriend@india.com

El virus Supportfriend@india.com pertenece a la familia de ransomware de @india.com. Hace un par de meses, el ciber mundo fue alcanzado por las amenazas Ecovector@india.com, green_ray@india.com, y redshitline@india.com. El nuevo ransomware comparte características similares y, desde su aparición a finales de Agosto, es aún una amenaza peligrosa. Algunos analistas declaran que el virus puede estar relacionado con el ransomware Crysis. Esta ciber amenaza puede haber llegado directamente a ti a través de un email spam en un la bandeja de entrada de tu correo, a través de plugins corruptos de WordPress o a través de conexiones de escritorio remotas. Una vez dentro, el ransomware comienza el proceso de encriptación de archivos usando poderosos algoritmos de encriptación AES y RSA. El ransomware Supportfriend@india.com es capaz de encriptar más de 150 tipos diferentes de archivos, incluyendo productos de Microsoft Office, varias imágenes, archivos de audio o vídeo y otros documentos populares. Para todos los archivos encriptados, el virus cambia los nombres de archivo a ID aleatorias y añade el archivo de extensión .xtbl. Luego, todos los archivos localizados en el ordenador se convierten en inútiles. Es fácil comenzar a entrar en pánico cuando no puedes acceder a tus datos importantes. Sin embargo, te sugerimos que te calmes y te concentres en eliminar Supportfriend@india.com. La eliminación del virus es la principal tarea que deberían llevar a cabo los usuarios tras encontrarse con el ataque de este ransomware.

La mayoría de los usuarios de ordenador que se enfrentan a un ataque de ransomware quieren primero desencriptar los datos antes de hacer cualquier otra cosa. Por esta razón, consideran pagar a los criminales, ya que parece la única opción posible. De hecho, no hay herramientas de desencriptación gratuitas que puedan ayudar a las víctimas del malware Supportfriend@india.com. Si consideras pagar el dinero, recuerda que los hackers no son de confianza. Si te encuentras con el virus, debes eliminar Supportfriend@india.com antes con la ayuda de poderosos y legítimos programas anti-malware. En nuestra opción, ReimageIntego o SpyHunter 5Combo Cleaner son las mejores opciones para eliminar el virus. Por supuesto, puedes emplear otros programas antivirus profesionales. Tras la eliminación del virus, puedes intentar recuperar tus archivos corruptos desde copias de seguridad. Si no tienes copas, al final del artículo, encontrarás métodos adicionales que pueden ser útiles a la hora de recuperar los datos encriptados por el virus Supportfriend@india.com.

Métodos de infiltración de un ransomware

Los analistas no han descubierto aún técnicas específicas de distribución del virus Supportfriend@india.com. Siguiendo la manera de otros virus del mismo estilo, pueden haber usado la técnica de los mensajes spam para poderse infiltrar en los dispositivos. Aunque este método es prevalente entre los hackers, los usuarios aún no son lo suficientemente cautelosos y abren emails spam sin darse cuenta de la amenaza que pueden llegar a contener. Además, los ladrones también manifiestan su maestría haciéndose pasar por autoridades del FBI o de la policía. Por ello, no es sorprendente que los usuarios afectados por esta presión emocional no den un segundo vistazo a la credibilidad de estos emails. Sería mejor comprobar doblemente el remitente antes de analizar los contenidos de un email cuestionable. Además, el ransomware se puede difundir a través de plugins corruptos de WordPress, conexiones de red remotas y paneles web comprometidos.

Eliminando el virus Supportfriend@india.com

Deshazte del ransomware con la ayuda de una aplicación anti-spyware. Puedes emplear ReimageIntego o Malwarebytes. Estas herramientas te ayudarán a eliminar el virus Supportfriend@india.com. Asegúrate de que la herramienta esté actualizada con las últimas definiciones de virus. De otro modo, puede fallar a la hora de eliminar por completo la amenaza. Si te encuentras con problemas a la hora de llevar a cabo la eliminación de Supportfriend@india.com debido a una mal funcionalidad del programa antivirus o de funciones esenciales del sistema, puedes necesitar recuperar el acceso. No hay por qué preocuparse, ya que puedes obtener de nuevo acceso siguiendo los pasos de a continuación. También ofrecemos algunos métodos para restaurar archivos. Si tienes copias de seguridad, recuperar los archivos no será problema.

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Si has fallado a la hora de eliminar el daño del virus usando Reimage Intego, envía tu pregunta a nuestro equipo de soporte y proporciona todos los detalles que sea posible.
Reimage Intego tiene un escáner gratuito limitado. Reimage Intego ofrece comprobaciones más profundas cuando compras su versión completa. Cuando el escáner gratuito detecta problemas, puedes solucionarlos usando las reparaciones manuales gratuitas o puedes decidir comprar la versión completa con el fin de arreglar los problemas automáticamente.
Software alternativo
Diferentes programas tienen diferentes propósitos. Si no tienes éxito arreglando los archivos corrompidos con Reimage, intenta ejecutar SpyHunter 5.
Software alternativo
Diferentes programas tienen diferentes propósitos. Si no tienes éxito arreglando los archivos corrompidos con Intego, intenta ejecutar Combo Cleaner.

Guía de eliminación manual del virus Supportfriend@india.com

Ransomware: Eliminación manual de ransomware en Modo Seguro

¡Importante! →
La guía de eliminación manual puede ser demasiado complicada para usuarios normales de ordenador. Requiere conocimiento técnico avanzado para ser seguida correctamente (si archivos vitales del sistema son eliminados o dañados, puede resultar en un compromiso completo de Windows), y también puede llevar horas completar. Por ello, te recomendamos encarecidamente que uses el método automático provisto provisto arriba.

Paso 1. Acceder en Modo Seguro con Funciones de Red

La eliminación manual de malware es mejor que sea eliminada en el ambiente de Modo Seguro.

Windows 7 / vista / XP

  1. Click en Inicio > Apagar > Reiniciar > Aceptar
  2. Cuando tu ordenador se active, empieza a pulsar el botón F8 (si esto no funciona, intenta con F2, F12, Supr etc. – todo depende del modelo de tu placa base) múltiples veces hasta que veas la ventana de Opciones de Inicio Avanzadas.
  3. Selecciona Modo Seguro con Funciones de Red desde la lista. Ransomware: Eliminación manual de ransomware en Modo Seguro

Windows 10 / Windows 8

  1. Click derecho en el botón Inicio y selecciona Configuración.
    Ransomware: Eliminación manual de ransomware en Modo Seguro
  2. Desliza hasta abajo y selecciona Actualizaciones y Seguridad.
    Ransomware: Eliminación manual de ransomware en Modo Seguro
  3. En el panel izquierdo de la ventana, elige Recuperación.
  4. Ahora desliza hasta encontrar la sección Inicio Avanzado.
  5. Click en Reiniciar ahora. Ransomware: Eliminación manual de ransomware en Modo Seguro
  6. Selecciona Solucionador de Problemas. Ransomware: Eliminación manual de ransomware en Modo Seguro
  7. Ve a opciones Avanzadas. Ransomware: Eliminación manual de ransomware en Modo Seguro
  8. Selecciona Ajustes de Inicio.  Ransomware: Eliminación manual de ransomware en Modo Seguro
  9. Pulsa Reiniciar.
  10. Ahora pulsa 5 o haz click en 5) Habilitar Modo Seguro con Funciones de Red. Ransomware: Eliminación manual de ransomware en Modo Seguro

Paso 2. Acabar con los procesos sospechosos

El Administrador de Tareas de Windows es una útil herramienta que muestra todos los procesos en segundo plano. Si el malware está ejecutando un proceso, necesitas acabar con él:

  1. Pulsa Ctrl + Shift + Esc en tu teclado para abrir el Administrador de Tareas de Windows.
  2. Click en Más detalles.
    Ransomware: Eliminación manual de ransomware en Modo Seguro
  3. Desliza hasta la sección de procesos en segundo plano y busca cualquier cosa sospechoso.
  4. Click derecho y selecciona Abrir localización del archivo.
    Ransomware: Eliminación manual de ransomware en Modo Seguro
  5. Vuelve a procesos, click derecho y selecciona Finalizar Tarea.
    Ransomware: Eliminación manual de ransomware en Modo Seguro
  6. Elimina los contenidos de la carpeta maliciosa.

Paso 3. Comprobar los programas de Inicio

  1. Pulsa Ctrl + Shift + Esc en tu teclado para abrir el Administrador de Tareas de Windows.
  2. Ve a la pestaña Inicio.
  3. Click derecho en el programa sospechoso y elige Deshabilitar. Ransomware: Eliminación manual de ransomware en Modo Seguro

Paso 4. Eliminar los archivos del virus

Los archivos relacionados con malware pueden encontrarse en varios sitios dentro de tu ordenador. Aquí están las instrucciones que pueden ayudarte a encontrarlos:

  1. Escribe Limpieza de Discos en la búsqueda de Windows y pulsa Enter.
    Ransomware: Eliminación manual de ransomware en Modo Seguro
  2. Selecciona el disco que quieras limpiar (C: es tu disco principal por defecto por lo que es probable que sea el que contenga los archivos maliciosos).
  3. Desliza por la lista de los Archivos a eliminar y selecciona lo siguiente:

    Temporary Internet Files
    Downloads
    Recycle Bin
    Temporary files

  4. Selecciona Limpiar archivos del sistema.
    Ransomware: Eliminación manual de ransomware en Modo Seguro
  5. Puedes también buscar otros archivos maliciosos ocultos en las siguientes carpetas (escribe esas entradas en la Búsqueda de Windows y pulsa Enter):

    %AppData%
    %LocalAppData%
    %ProgramData%
    %WinDir%

Una vez hayas finalizado, reinicia el PC en modo normal.

Eliminar Supportfriend@india.com usando System Restore

  • Paso 1: Reinicia tu ordenador para Safe Mode with Command Prompt
    Windows 7 / Vista / XP
    1. Click en Start Shutdown Restart OK.
    2. Cuando tu ordenador esté activo, comienza a pulsar F8 múltiples veces hasta que veas la ventana de Advanced Boot Options.
    3. Selecciona Command Prompt de la lista Selecciona 'Safe Mode with Command Prompt'

    Windows 10 / Windows 8
    1. Pulsa el botón Power en la pantalla de logueo de Windows. Ahora pulsa y mantén Shift, el cual está en tu teclado y haz click en Restart..
    2. Ahora selecciona Troubleshoot Advanced options Startup Settings y finalmente pulsa Restart.
    3. Una vez que tu ordenador esté activo, selecciona Enable Safe Mode with Command Prompt en la ventana Startup Settings. Selecciona 'Enable Safe Mode with Command Prompt'
  • Paso 2: Restaura tus archivos del sistema y configuraciones
    1. Una vez aparezca la ventana Command Prompt, inserta cd restore y haz click en Enter. Inserta 'cd restore' sin comilla y pulsa 'Enter'
    2. Ahora escribe rstrui.exe y pulsa de nuevo en Enter.. Inserta 'rstrui.exe' sin comilla y pulsa 'Enter'
    3. Cuando una nueva ventana aparezca, haz click en Next y selecciona tu punto de restauración que sea anterior a la infiltración de Supportfriend@india.com. Tras hacer esto, haz click en Next. Cuando aparezca la ventana 'System Restore', selecciona 'Next' Selecciona tu punto de restauración y haz click en 'Next'
    4. Ahora haz click en Yes para comenzar la restauración del sistema. Haz click en 'Yes' y comienza la restauración del sistema
    Una vez que restaures tu sistema a su fecha anterior, descarga y escanea tu ordenador con ReimageIntego y asegúrate de que la eliminación de Supportfriend@india.com se ha realizado correctamente.

Bonus: Recuperar tus datos

La guía que se presenta a continuación te intentará ayudar a eliminar Supportfriend@india.com de tu ordenador. Para recuperar tus archivos encriptados, te recomendamos que uses una guía detallada por los expertos de seguridad de losvirus.es.

Los hackers siempre intentan asustar y convencer a los usuarios para que piensen que pagar es la última opción para recuperar los archivos perdidos. Creemos que esto es simplemente una pérdida de dinero y motivación para los ladrones que desarrollan nuevos ciber crímenes. Desafortunadamente, los analistas aún no han creado ninguna herramienta de desencriptación gratuita que pueda desencriptar archivos bloqueados por el virus Supportfriend@india.com. Sin embargo, puedes aún intentar recuperar al menos parte de tus datos usando los métodos alternativos presentados abajo.

Si tus archivos han sido encriptados por Supportfriend@india.com, puedes usar varios métodos para restaurarlos:

Data Recovery Pro y sus efectos

Esta aplicación puede ayudarte a recuperar algunos de tus archivos. También se convierte en útil a la hora de localizar y reparar datos dañados.

  • Descargar Data Recovery Pro;
  • Sigue los pasos establecidos en Data Recovery e instala el programa en tu ordenador;
  • Ejecútalo y escanea tu ordenador en busca de los archivos encriptados por el ransomware Supportfriend@india.com;
  • Restauralos.

Característica de Versiones Previas de Windows: ¿qué es y cómo funciona?

Habilitando la Restauración del Sistema y luego optar por la versiones previas, puedes ganar algo de tiempo para copiar los archivos antes de que queden totalmente bloqueados por un ransomware. Esta característica ayuda a acceder a las versiones previamente guardadas de los archivos.

  • Encuentra un archivo encriptado que desees recuperar y haz click derecho en él;
  • Selecciona “Properties” y ve a la pestaña “Previous versions”;
  • Aquí, comprueba cada copia disponible del archivo “Folder versions”. Deberías seleccionar la versión que quieres recuperar y hacer click en “Restore”.

¿Cómo funciona Shadow Explorer?]

Esta herramienta es especialmente útil si el ransomware no elimina las copias de volumen. Son copias de todos tus archivos. Si tienes copias de seguridad de tus datos, el sistema operativo guarda estas copias en lugar seguro. Por ello, se sabe que solo pocos ransomwares tienen acceso a ellas para eliminarlas. Por ello, puedes tener una opción alternativa para recuperar tus archivos.

  • Descarga Shadow Explorer (http://shadowexplorer.com/);
  • Sigue el Asistente de Configuración de Shadow Explorer e instala esta aplicación en tu ordenador.
  • Ejecuta el programa y ve hacia el menú desplegable en la esquina superior izquierda para seleccionar el disco con tus datos encriptados. Comprueba qué carpetas son ahí;
  • Click derecho en la carpeta que quieres restaurar y selecciona “Export”. Puedes también seleccionar dónde quieres que sea almacenada.

Finalmente, deberías pensar en la protección contra crypto-ransomwares. Para poder proteger tu ordenador de Supportfriend@india.com u otros ransomwares, usa un anti-spyware legítimo, como ReimageIntego, SpyHunter 5Combo Cleaner o Malwarebytes

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Los problemas de software creados por malwares o pérdidas directas de datos debido a una encriptación puede conducir a problemas con tu dispositivo o daño permanente. Cuando tienes copias de seguridad actualizadas, puedes fácilmente recuperarte tras un incidente y volver a la normalidad.

Es crucial crear actualizaciones de tus copias de seguridad sobre cualquier cambio en tus dispositivos, por lo que puedes volver al punto donde estabas trabajando antes de que el malware modificase cualquier cosa o tuvieses problemas en tu dispositivo a causa de pérdida de datos o corrupción del rendimiento.

Cuando tienes una versión previa de cada documento importante o proyecto, puedes evitar frustración y pérdidas. Es bastante útil cuando aparecen malwares de la nada. Usa Data Recovery Pro para llevar a cabo la restauración del sistema.

Sobre el autor
Julie Splinters
Julie Splinters - Especialista en eliminación de malwares

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