Eliminar el virus Tech Support Scam (Guía de eliminación de virus) - Actualización Ene 2018

por Gabriel E. Hall - - | Escribe: Adware

Guía de eliminación del virus Tech Support Scam

¿Qué es El virus Tech Support Scam?

¿Qué se sabe sobre el virus Tech Support Scam?

Tech Support Scam virus

Con la tecnología desarrollándose a diario, estamos cada vez más envueltos en el mundo virtual. Los criminales han aprendido a usar este mundo y están inventando numerosos modos para explotarlo al máximo. Miles, sino millones de personas ya han sido engañadas a través de llamadas estafa, pero Tech Support Scam (Estafa de Soporte Técnico) eleva este engañoso negocio a otro nivel.

Este tipo de estafas envuelve tanto ordenadores como teléfonos para sacar dinero a los usuarios. Los criminales involucrados en estas estafas normalmente emplean su conocimiento sobre la psicología humana y usan la ingeniería social para involucrar a la gente en sus operaciones fraudulentas. La vulnerabilidad con la que se centran en engañas es la seguridad y la funcionalidad de los ordenadores de los usuarios.

Los estafadores inventan empresas falsas o trabajan bajo los mismos nombres que las famosas, como Microsoft. Ellos intentan engañar a los usuarios para que compren productos innecesarios o servicios que pueden incluso no existir. Si existen, pueden simplemente ser productos no funcionales e incluso peligrosos para el PC.

Por ello, si ves una notificación en tu ordenador, declarando que tu sistema está infectado con malware o que alguna malfuncionalidad del sistema ha ocurrido de manera inesperada, inspecciona correctamente este mensaje antes de tomar los correspondientes pasos.

Tech Support Scam virus

¿Cómo funciona Tech Support Scam?

Ya hemos mencionado que Tech Support Scam está relacionado tanto con tecnologías de teléfono como de ordenador, pero inicialmente, pertenece a una ciber infección. Los estafadores de Tech Support usan una tecnología similar al adware. Permiten al virus infiltrarse en el sistema junto a otros programas y comienza a generar anuncios pop-ups y otras notificaciones en sitios aleatorios que visitas por Internet.

Por ello, no hay actualmente modo de indicar qué páginas webs deberías evitar. Por supuesto, es siempre recomendable alejarse de sitios oscuros y de poca reputación, pero recuerda, no hay garantías de que estos dudosos anuncios no vayan también a llevarte a nuevas páginas o a sitios relacionados con redes sociales.

Es complicado determinar con precisión qué declaran exactamente esos anuncios, ya que hay numerosos virus Tech Support Scam diferentes actualmente rondando por Internet y cada uno de ellos puede usar sus propios trucos. Los estafadores pretenden ser representantes de Windows Helpdesk, Windows Service Center, Microsoft Support o similares representantes respetables de la empresa Microsoft.

Lo que es seguro es que estas notificaciones pueden caracterizarse por alertas relacionadas con la seguridad sobre infecciones malware, o pueden también ofrecer suscribirse a alguna soporte remoto técnico para solucionar los problemas del ordenador. Estas notificaciones siempre indican un número de teléfono al cual el usuario debería llamar con el fin de recibir o comprar tales servicios.

Desafortunadamente, si intentaste llamar al numero, fuiste inmediatamente conectado a un estafador más que con un técnico profesional de Microsoft. En este caso, deberías colgar el teléfono inmediatamente y comprobar tu ordenador en busca el malware responsable de generar estos mensajes de alerta.

¿Cómo puedes saber qué estás siendo objetivo de estafadores?

El primero y principal objetivo de los estafadores de Tech Support Scam es sacar el dinero a los usuarios. Por ello, una alerta mayor es signo de que estás tratando con ciber criminales mediante una insistente manera de comunicación. Los estafadores pueden motivarte para que les proporciones acceso remoto a tu ordenador y solucionen los problemas indicados en las notificaciones falsas.

Una vez que se conectan, imitarán realizar un escaneo del sistema y denunciar problemas mayores en tu dispositivo, aunque, en realidad, tu ordenador está completamente limpio. De manera simultánea, los estafadores pueden instalar malwares adicionales en tu ordenador sin que lo sepas. Tras denunciar problemas en tu sistema, se te instará a comprar un programa «el único capaz» de «solucionar» los problemas indicados.

¿Cómo puedes quedar infectado con este malware y cómo puedes evitarlo?

Los virus Tech Support Scam pueden infectar ordenadores de manera similar a la que lo hacen otros programas potencialmente no deseados (PUPs). Pueden instalarse junto a otras aplicaciones freeware (gratuitas) o sharewares e iniciar silenciosamente sus actividades en el ordenador infectado. Para prevenir esto, deberías tomarte el tiempo necesario a la hora de instalar nuevos programas descargados y seleccionar siempre un modo de instalación correcto.

En la configuración de la instalación del software debes rechazar todos los componentes del paquete sospechosos e innecesarios, si es que los hay. También debes ser cauteloso por Internet. Recuerda evitar visitar sitios con poca reputación y no hacer click en ningún link o publicidad sospechosa.

Esto te ayudará a alejarte de quedar infectado con esta clase de malware. Sin embargo, no pases por alto la posibilidad de quedar infectado, así que debes equipar tu sistema con herramientas capaces de indicar y eliminar la infección.

¿Qué deberías hacer si quedas infectado?

Antes de nada, si has quedado infectado con un virus Tech Support Scam y has comenzado a darte cuenta de alertas y notificaciones NO te pongas en contacto con el número indicado. No realices ninguna transacción y no permitas a los ciber criminales obtener acceso remoto a tu PC. Si es demasiado tarde y ya has proporcionado estos detalles y has dado acceso a tu ordenador a los criminales, puede aún haber tiempo para prevenir futuros daños.

Si los criminales están aún conectados a tu ordenador, paraliza la conexión inmediatamente. Cierra la aplicación que les da acceso remoto y reinicia tu ordenador. Una vez que lo hayas reiniciado, escanéalo en busca de malware, ya que los criminales han podido haber instalado key-loggers, troyanos o gusanos en tu ordenador par espiarte y robar tus datos. El tercer paso es cambiar la contraseña del sistema, todas las de las redes sociales, los detalles de emails y tus contraseñas bancarias.

Si has ido más lejo y has dado a los ciber criminales tu información bancaria, ponte en contacto con la empresa de la tarjeta de crédito o con el banco y ellos te informarán de los pasos que tendrás que tomar para proteger tu cuenta. Si los ladrones tienen más información sensible como la dirección de tu casa, tu fecha de nacimiento, etc., deberías ponerte en contacto con la autoridad competente e informarles del potencial robo de identidad.

Deberías asegurarte de que el virus es completamente eliminado del ordenador y que no serás objetivo de similares amenazas en el futuro. Aunque la infección en sí misma pueda ser eliminada del ordenador relativamente fácil, debes emplear utilidades antivirus profesionales para este propósito. Nunca podrás saber qué malwares adicionales pueden haberse instalado en tu dispositivo a través de las estafas Tech Support.

Puedes eliminar el daño causado por el virus con la ayuda de ReimageIntego. SpyHunter 5Combo Cleaner y Malwarebytes son programas recomendados para detectar los programas potencialmente indeseados y virus junto a todos los archivos y entradas del registro que estén relacionados con ellos.

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Software alternativo
Diferentes programas tienen diferentes propósitos. Si no tienes éxito arreglando los archivos corrompidos con Reimage, intenta ejecutar SpyHunter 5.
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Diferentes programas tienen diferentes propósitos. Si no tienes éxito arreglando los archivos corrompidos con Intego, intenta ejecutar Combo Cleaner.

Guía de eliminación manual del virus Tech Support Scam

Desinstalar de Windows

Ten en cuenta que el virus Tech Support Scam pueden no aparecer en tu Panel de Control. Pueden esconderse bajo varios nombres, por lo que debes realizar un pequeño estudio antes de eliminarlo. Inspecciona correctamente todos los programas sospechosos y comprueba su confianza en Internet.

Para eliminar El virus Tech Support Scam de ordenadores con Windows  10/8, por favor, sigue estos pasos:

  1. Entra en el Panel de Control desde la barra de búsqueda de Windows y pulsa Enter o haz click en el resultado de búsqueda.
  2. Bajo Programas, selecciona Desinstalar un programa. Desinstalar de Windows
  3. Desde la lista, encuentras las entradas relacionadas con El virus Tech Support Scam (o cualquier otro programa sospechoso recientemente instalado).
  4. Click derecho en la aplicación y selecciona Desinstalar.
  5. Si aparece el Control de Cuentas del Usuario haz click en .
  6. Espera hasta que el proceso de desinstalación se complete y pulsa Aceptar. Desinstalar de Windows

Si eres un usuario de Windows 7/XP, procede con las siguientes instrucciones:

  1. Click en Windows Start > Panel de Control localizado en la parte derecha (si eres usuario de Windows XP, click en Añadir/Eliminar Programas).
  2. En el Panel de Control, selecciona Programas > Desinstalar un programa. Desinstalar de Windows
  3. Elige la aplicación indeseada haciendo click una vez.
  4. En la parte superior, click en Desinstalar/Cambiar.
  5. En la ventana de confirmación, elige .
  6. Click en Aceptar una vez el proceso de eliminación finalice.

Elimina Tech Support Scam del sistema Mac OS X

Aunque el virus Tech Support Scam normalmente se centra en usuarios de Windows, tu Mac OS X puede también estar en peligro. Busca los softwares sospechosos en la sección de «Aplicaciones».

  1. Si estás usando OS X, haz click en el botón Go en la esquina superior izquierda de la pantalla y selecciona Applications. Cliquea 'Go' y selecciona 'Applications'
  2. Espera a que veas la carpeta Applications y busca por Tech Support Scam y cualquier otro programa sospechoso en ella. Ahora haz click derecho en cada entrada y selecciona Move to Trash. Haz click en cada entrada maliciosa y selecciona 'Move to Trash'

Reiniciar Mozilla Firefox

El virus Tech Support Scam puede inyectar anuncios fraudulentos en tu navegador con la ayuda de extensiones. No esperes que estén categorizadas como «virus Tech Support Scam», por ello, busca las extensiones más nuevas.

Eliminar extensiones peligrosas

  1. Abre el navegador Mozilla Firefox y haz click en el Menú (los tres botones horizontales de la esquina superior derecha de la pantalla).
  2. Selecciona Add-ons.
  3. Aquí, selecciona los plugins que estén relacionados con El virus Tech Support Scam y haz click en Eliminar Reiniciar Mozilla Firefox

Reiniciar la página de inicio:

  1. Click en los tres botones horizontales de la esquina superior derecha para abrir el menú.
  2. Selecciona Opciones.
  3. Bajo las opciones de Inicio, ingresa tu sitio preferido que se abrirá cada vez que abres de nuevo Mozilla Firefox.

Limpiar las cookies y datos del sitio:

  1. Click en el Menú y selecciona Opciones.
  2. Ve a la sección de Privacidad y Seguridad.
  3. Desliza hasta encontrar Cookies y Datos del sitio.
  4. Click en Limpiar datos…
  5. Selecciona Cookies y datos de sitios, así como Contenido Web en Caché y pulsa Limpiar. Reiniciar Mozilla Firefox

Reiniciar Mozilla Firefox

En caso de que El virus Tech Support Scam no se haya eliminado tras seguir las instrucciones de antes, reinicia Mozilla Firefox:

  1. Abre el navegador Mozilla Firefox y haz click en Menú.
  2. Ve a Ayuda y luego elige Información del Solucionador de Problemas. Reiniciar Mozilla Firefox
  3. Bajo la sección Poner a punto Mozilla Firefox, haz click en Reiniciar Firefox…
  4. Una vez aparezca el pop-up, confirma la acción pulsando en Reiniciar Firefox – esto debería completar la eliminación de El virus Tech Support Scam. Reiniciar Mozilla Firefox

Reiniciar Google Chrome

El virus Tech Support Scam normalmente instala extensiones en los navegadores de tu ordenador que le ayudan a generar notificaciones fraudulentas. Deberías localizar esas extensiones y eliminarlas de tu navegador. Recuerda que no estarán categorizadas como «Virus Tech Support Scam», «Tech Support», o similares. Por ello, debes ser observador, localizarlas y eliminar las extensiones que nunca hayas visto antes o que no hayas instalado por ti mismo.

Elimina extensiones maliciosas desde Google Chrome:

  1. Abre Google Chrome, haz click en el Menú (los tres puntos verticales de la esquina superior derecha) y selecciona Más herramientas -> Extensiones.
  2. En la nueva ventana abierta, verás la lista de todas las extensiones instaladas. Desinstala todos los plugins sospechosos que puedan estar relacionados con El virus Tech Support Scam haciendo click en Eliminar. Reiniciar Google Chrome

Eliminar caché y datos web de Chrome:

  1. Click en el Menú y selecciona Ajustes.
  2. Bajo Privacidad y Seguridad, selecciona Limpiar datos de navegación.
  3. Selecciona Historial de navegación, Cookies y otros datos de sitios, así como Imágenes en cachéarchivos.
  4. Click en Limpiar datos.
  5. Click Clear data Reiniciar Google Chrome

Cambiar tu página de inicio:

  1. Click en el menú y selecciona Configuración.
  2. Busca un sitio sospechoso como El virus Tech Support Scam en la sección En el inicio.
  3. Click en Abrir una página específica o un conjunto y haz click en los tres puntos para encontrar la opción de Eliminar.

Reiniciar Google Chrome:

Si los métodos previos no te han ayudado, reinicia Google Chrome para eliminar todos los componentes de El virus Tech Support Scam:

  1. Click en el Menú y selecciona Configuración.
  2. En los Ajustes, desliza y haz click en Avanzado.
  3. Desliza y localiza la sección Reiniciar y limpiar.
  4. Ahora haz click en Reiniciar ajustes y devolverlos a defecto.
  5. Confirma con Reiniciar ajustes para completar la eliminación de El virus Tech Support Scam. Reiniciar Google Chrome

Reiniciar Safari

Aunque la estada Tech Support normalmente afecta a Windows y sus navegadores, tu navegador Safari puede también ser un blanco. No bajes la guardia y comprueba la lista de extensiones de Safari. Si ves alguna extensión sospechosa, desinstálala inmediatamente.

Eliminar extensiones indeseadas de Safari:

  1. Click en Safari > Preferencias…
  2. En la nueva ventana, elige Extensiones.
  3. Selecciona la extensión indeseada relacionada con El virus Tech Support Scam y selecciona Desinstalar. Reiniciar Safari

Limpiar cookies y otros datos de páginas webs de Safari:

  1. Click en Safari > Limpiar historial…
  2. Desde el menú desplegable bajo Limpiar, elige todo el historial.
  3. Confirma con Limpiar Historial. Reiniciar Safari

Reinicia Safari si los pasos de antes no te han ayudado:

  1. Click en Safari > Preferencias…
  2. Ve a la pestaña Avanzado.
  3. Elige Mostrar menú de Desarrollador en la barra del menú.
  4. Desde la barra del menú, click en Desarrollador y luego selecciona Limpiar cachés. Reiniciar Safari

Después de desinstalar este programa potencialmente no deseado y arreglar cada uno de tus navegadores webs, te recomendamos que escanees el sistema de tu PC con un buen anti-spyware. Esto te ayudará a deshacerte de los rastros del registro de Tech Support Scam, y te permitirá identificar parásitos relacionados u otras posibles infecciones de malware en tu ordenador. Para ello, puedes usar nuestros programas más valorados: ReimageIntego, SpyHunter 5Combo Cleaner o Malwarebytes.

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Cuando tienes una versión previa de cada documento importante o proyecto, puedes evitar frustración y pérdidas. Es bastante útil cuando aparecen malwares de la nada. Usa Data Recovery Pro para llevar a cabo la restauración del sistema.

Sobre el autor
Gabriel E. Hall
Gabriel E. Hall - Apasionada investigadora de virus

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