El virus Tech Support Scam¿Cómo eliminar?

¿Qué se sabe sobre el virus Tech Support Scam?

Con la tecnología desarrollándose a diario, estamos cada vez más envueltos en el mundo virtual. Los criminales han aprendido a usar este mundo y están inventando numerosos modos para explotarlo al máximo. Miles, sino millones de personas ya han sido engañadas a través de llamadas estafa, pero Tech Support Scam (Estafa de Soporte Técnico) eleva este engañoso negocio a otro nivel.

Este tipo de estafas envuelve tanto ordenadores como teléfonos para sacar dinero a los usuarios. Los criminales involucrados en estas estafas normalmente emplean su conocimiento sobre la psicología humana y usan la ingeniería social para involucrar a la gente en sus operaciones fraudulentas. La vulnerabilidad con la que se centran en engañas es la seguridad y la funcionalidad de los ordenadores de los usuarios.

Los estafadores inventan empresas falsas o trabajan bajo los mismos nombres que las famosas, como Microsoft. Ellos intentan engañar a los usuarios para que compren productos innecesarios o servicios que pueden incluso no existir. Si existen, pueden simplemente ser productos no funcionales e incluso peligrosos para el PC.

Por ello, si ves una notificación en tu ordenador, declarando que tu sistema está infectado con malware o que alguna malfuncionalidad del sistema ha ocurrido de manera inesperada, inspecciona correctamente este mensaje antes de tomar los correspondientes pasos.

¿Cómo funciona Tech Support Scam?

Ya hemos mencionado que Tech Support Scam está relacionado tanto con tecnologías de teléfono como de ordenador, pero inicialmente, pertenece a una ciber infección. Los estafadores de Tech Support usan una tecnología similar al adware. Permiten al virus infiltrarse en el sistema junto a otros programas y comienza a generar anuncios pop-ups y otras notificaciones en sitios aleatorios que visitas por Internet.

Por ello, no hay actualmente modo de indicar qué páginas webs deberías evitar. Por supuesto, es siempre recomendable alejarse de sitios oscuros y de poca reputación, pero recuerda, no hay garantías de que estos dudosos anuncios no vayan también a llevarte a nuevas páginas o a sitios relacionados con redes sociales.

Es complicado determinar con precisión qué declaran exactamente esos anuncios, ya que hay numerosos virus Tech Support Scam diferentes actualmente rondando por Internet y cada uno de ellos puede usar sus propios trucos. Los estafadores pretenden ser representantes de Windows Helpdesk, Windows Service Center, Microsoft Support o similares representantes respetables de la empresa Microsoft.

Lo que es seguro es que estas notificaciones pueden caracterizarse por alertas relacionadas con la seguridad sobre infecciones malware, o pueden también ofrecer suscribirse a alguna soporte remoto técnico para solucionar los problemas del ordenador. Estas notificaciones siempre indican un número de teléfono al cual el usuario debería llamar con el fin de recibir o comprar tales servicios.

Desafortunadamente, si intentaste llamar al numero, fuiste inmediatamente conectado a un estafador más que con un técnico profesional de Microsoft. En este caso, deberías colgar el teléfono inmediatamente y comprobar tu ordenador en busca el malware responsable de generar estos mensajes de alerta.

¿Cómo puedes saber qué estás siendo objetivo de estafadores?

El primero y principal objetivo de los estafadores de Tech Support Scam es sacar el dinero a los usuarios. Por ello, una alerta mayor es signo de que estás tratando con ciber criminales mediante una insistente manera de comunicación. Los estafadores pueden motivarte para que les proporciones acceso remoto a tu ordenador y solucionen los problemas indicados en las notificaciones falsas.

Una vez que se conectan, imitarán realizar un escaneo del sistema y denunciar problemas mayores en tu dispositivo, aunque, en realidad, tu ordenador está completamente limpio. De manera simultánea, los estafadores pueden instalar malwares adicionales en tu ordenador sin que lo sepas. Tras denunciar problemas en tu sistema, se te instará a comprar un programa «el único capaz» de «solucionar» los problemas indicados.

¿Cómo puedes quedar infectado con este malware y cómo puedes evitarlo?

Los virus Tech Support Scam pueden infectar ordenadores de manera similar a la que lo hacen otros programas potencialmente no deseados (PUPs). Pueden instalarse junto a otras aplicaciones freeware (gratuitas) o sharewares e iniciar silenciosamente sus actividades en el ordenador infectado. Para prevenir esto, deberías tomarte el tiempo necesario a la hora de instalar nuevos programas descargados y seleccionar siempre un modo de instalación correcto.

En la configuración de la instalación del software debes rechazar todos los componentes del paquete sospechosos e innecesarios, si es que los hay. También debes ser cauteloso por Internet. Recuerda evitar visitar sitios con poca reputación y no hacer click en ningún link o publicidad sospechosa.

Esto te ayudará a alejarte de quedar infectado con esta clase de malware. Sin embargo, no pases por alto la posibilidad de quedar infectado, así que debes equipar tu sistema con herramientas capaces de indicar y eliminar la infección.

¿Qué deberías hacer si quedas infectado?

Antes de nada, si has quedado infectado con un virus Tech Support Scam y has comenzado a darte cuenta de alertas y notificaciones NO te pongas en contacto con el número indicado. No realices ninguna transacción y no permitas a los ciber criminales obtener acceso remoto a tu PC. Si es demasiado tarde y ya has proporcionado estos detalles y has dado acceso a tu ordenador a los criminales, puede aún haber tiempo para prevenir futuros daños.

Si los criminales están aún conectados a tu ordenador, paraliza la conexión inmediatamente. Cierra la aplicación que les da acceso remoto y reinicia tu ordenador. Una vez que lo hayas reiniciado, escanéalo en busca de malware, ya que los criminales han podido haber instalado key-loggers, troyanos o gusanos en tu ordenador par espiarte y robar tus datos. El tercer paso es cambiar la contraseña del sistema, todas las de las redes sociales, los detalles de emails y tus contraseñas bancarias.

Si has ido más lejo y has dado a los ciber criminales tu información bancaria, ponte en contacto con la empresa de la tarjeta de crédito o con el banco y ellos te informarán de los pasos que tendrás que tomar para proteger tu cuenta. Si los ladrones tienen más información sensible como la dirección de tu casa, tu fecha de nacimiento, etc., deberías ponerte en contacto con la autoridad competente e informarles del potencial robo de identidad.

Deberías asegurarte de que el virus es completamente eliminado del ordenador y que no serás objetivo de similares amenazas en el futuro. Aunque la infección en sí misma pueda ser eliminada del ordenador relativamente fácil, debes emplear utilidades antivirus profesionales para este propósito. Nunca podrás saber qué malwares adicionales pueden haberse instalado en tu dispositivo a través de las estafas Tech Support.