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El virus Tech Support Scam. ¿Cómo eliminar? (Guía de desinstalación de)

por Gabriel E. Hall - - | Escribe: Adware
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¿Qué se sabe sobre el virus Tech Support Scam?

Con la tecnología desarrollándose a diario, estamos cada vez más envueltos en el mundo virtual. Los criminales han aprendido a usar este mundo y están inventando numerosos modos para explotarlo al máximo. Miles, sino millones de personas ya han sido engañadas a través de llamadas estafa, pero Tech Support Scam (Estafa de Soporte Técnico) eleva este engañoso negocio a otro nivel. Este tipo de estafas envuelve tanto ordenadores como teléfonos para sacar dinero a los usuarios. Los criminales involucrados en estas estafas normalmente emplean su conocimiento sobre la psicología humana y usan la ingeniería social para involucrar a la gente en sus operaciones fraudulentas. La vulnerabilidad con la que se centran en engañas es la seguridad y la funcionalidad de los ordenadores de los usuarios. Los estafadores inventan empresas falsas o trabajan bajo los mismos nombres que las famosas, como Microsoft. Ellos intentan engañar a los usuarios para que compren productos innecesarios o servicios que pueden incluso no existir. Si existen, pueden simplemente ser productos no funcionales e incluso peligrosos para el PC. Por ello, si ves una notificación en tu ordenador, declarando que tu sistema está infectado con malware o que alguna malfuncionalidad del sistema ha ocurrido de manera inesperada, inspecciona correctamente este mensaje antes de tomar los correspondientes pasos.

An illustration of Tech Support scam virus

¿Cómo funciona Tech Support Scam?

Ya hemos mencionado que Tech Support Scam está relacionado tanto con tecnologías de teléfono como de ordenador, pero inicialmente, pertenece a una ciber infección. Los estafadores de Tech Support usan una tecnología similar al adware. Permiten al virus infiltrarse en el sistema junto a otros programas y comienza a generar anuncios pop-ups y otras notificaciones en sitios aleatorios que visitas por Internet. Por ello, no hay actualmente modo de indicar qué páginas webs deberías evitar. Por supuesto, es siempre recomendable alejarse de sitios oscuros y de poca reputación, pero recuerda, no hay garantías de que estos dudosos anuncios no vayan también a llevarte a nuevas páginas o a sitios relacionados con redes sociales.

Es complicado determinar con precisión qué declaran exactamente esos anuncios, ya que hay numerosos virus Tech Support Scam diferentes actualmente rondando por Internet y cada uno de ellos puede usar sus propios trucos. Los estafadores pretenden ser representantes de Windows Helpdesk, Windows Service Center, Microsoft Support o similares representantes respetables de la empresa Microsoft. Lo que es seguro es que estas notificaciones pueden caracterizarse por alertas relacionadas con la seguridad sobre infecciones malware, o pueden también ofrecer suscribirse a alguna soporte remoto técnico para solucionar los problemas del ordenador. Estas notificaciones siempre indican un número de teléfono al cual el usuario debería llamar con el fin de recibir o comprar tales servicios. Desafortunadamente, si intentaste llamar al numero, fuiste inmediatamente conectado a un estafador más que con un técnico profesional de Microsoft. En este caso, deberías colgar el teléfono inmediatamente y comprobar tu ordenador en busca el malware responsable de generar estos mensajes de alerta.

¿Cómo puedes saber qué estás siendo objetivo de estafadores?

El primero y principal objetivo de los estafadores de Tech Support Scam es sacar el dinero a los usuarios. Por ello, una alerta mayor es signo de que estás tratando con ciber criminales mediante una insistente manera de comunicación. Los estafadores pueden motivarte para que les proporciones acceso remoto a tu ordenador y solucionen los problemas indicados en las notificaciones falsas. Una vez que se conectan, imitarán realizar un escaneo del sistema y denunciar problemas mayores en tu dispositivo, aunque, en realidad, tu ordenador está completamente limpio. De manera simultánea, los estafadores pueden instalar malwares adicionales en tu ordenador sin que lo sepas. Tras denunciar problemas en tu sistema, se te instará a comprar un programa “el único capaz” de “solucionar” los problemas indicados.

¿Cómo puedes quedar infectado con este malware y cómo puedes evitarlo?

Los virus Tech Support Scam pueden infectar ordenadores de manera similar a la que lo hacen otros programas potencialmente no deseados (PUPs). Pueden instalarse junto a otras aplicaciones freeware (gratuitas) o sharewares e iniciar silenciosamente sus actividades en el ordenador infectado. Para prevenir esto, deberías tomarte el tiempo necesario a la hora de instalar nuevos programas descargados y seleccionar siempre un modo de instalación correcto. En la configuración de la instalación del software debes rechazar todos los componentes del paquete sospechosos e innecesarios, si es que los hay. También debes ser cauteloso por Internet. Recuerda evitar visitar sitios con poca reputación y no hacer click en ningún link o publicidad sospechosa. Esto te ayudará a alejarte de quedar infectado con esta clase de malware. Sin embargo, no pases por alto la posibilidad de quedar infectado, así que debes equipar tu sistema con herramientas capaces de indicar y eliminar la infección.

¿Qué deberías hacer si quedas infectado?

Antes de nada, si has quedado infectado con un virus Tech Support Scam y has comenzado a darte cuenta de alertas y notificaciones NO te pongas en contacto con el número indicado. No realices ninguna transacción y no permitas a los ciber criminales obtener acceso remoto a tu PC. Si es demasiado tarde y ya has proporcionado estos detalles y has dado acceso a tu ordenador a los criminales, puede aún haber tiempo para prevenir futuros daños. Si los criminales están aún conectados a tu ordenador, paraliza la conexión inmediatamente. Cierra la aplicación que les da acceso remoto y reinicia tu ordenador. Una vez que lo hayas reiniciado, escanéalo en busca de malware, ya que los criminales han podido haber instalado key-loggers, troyanos o gusanos en tu ordenador par espiarte y robar tus datos. El tercer paso es cambiar la contraseña del sistema, todas las de las redes sociales, los detalles de emails y tus contraseñas bancarias. Si has ido más lejo y has dado a los ciber criminales tu información bancaria, ponte en contacto con la empresa de la tarjeta de crédito o con el banco y ellos te informarán de los pasos que tendrás que tomar para proteger tu cuenta. Si los ladrones tienen más información sensible como la dirección de tu casa, tu fecha de nacimiento, etc., deberías ponerte en contacto con la autoridad competente e informarles del potencial robo de identidad.

Deberías asegurarte de que el virus es completamente eliminado del ordenador y que no serás objetivo de similares amenazas en el futuro. Aunque la infección en sí misma pueda ser eliminada del ordenador relativamente fácil, debes emplear utilidades antivirus profesionales para este propósito. Nunca podrás saber qué malwares adicionales pueden haberse instalado en tu dispositivo a través de las estafas Tech Support.

Puedes eliminar automáticamente Tech Support Scam con la ayuda de alguno de estos programas Reimage, Plumbytes Anti-MalwareWebroot SecureAnywhere AntiVirus, Malwarebytes Anti Malware. Te recomendamos estas aplicaciones porque pueden eliminar fácilmente los programas y virus potencialmente no deseados, junto a todos sus archivos y entradas de registros que puedan estar relacionados con ellos.

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Reimage es recomendado para desinstalar El virus Tech Support Scam. Los escaneos gratuitos te permiten comprobar si tu PC está infectado o no. Si necesitas eliminar malware, debes comprar la licencia de versión de la herramienta de eliminación de malware Reimage.

Más información sobre este programa puede ser encontrada en el análisis Reimage.

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Menciones en prensa de Reimage
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Guía de eliminación manual del virus Tech Support Scam:

WindowsMac OS XInternet ExplorerFirefoxGoogle ChromeSafari

Elimina Tech Support Scam de los sistemas Windows

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Ten en cuenta que el virus Tech Support Scam pueden no aparecer en tu Panel de Control. Pueden esconderse bajo varios nombres, por lo que debes realizar un pequeño estudio antes de eliminarlo. Inspecciona correctamente todos los programas sospechosos y comprueba su confianza en Internet.

  1. Haz click en Start Control Panel Programs and Features (si eres un usuario Windows XP, haz click en Add/Remove Programs. Haz click en 'Start -> Control Panel -> Programs and Features' (si eres un usuario 'Windows XP', haz click en 'Add/Remove Programs'.
  2. Si eres un usuario Windows 10 / Windows 8, haz click en el botón derecho en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Una vez que se muestre Quick Access Menu, selecciona Control Panel y Uninstall a Program. Si eres un usuario 'Windows 10 / Windows 8', haz click en el botón derecho en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Una vez que se muestre 'Quick Access Menu', selecciona 'Control Panel' y 'Uninstall a Program'.
  3. Desinstala Tech Support Scam y los programas relacionados
    Aquí, busca por Tech Support Scam o cualquier otro programa sospechoso recientemente instalado.
  4. Desinstálalos y haz click en OK para guardar los cambios. Click derecho en cada entrada sospechosa y selecciona 'Uninstall'
WindowsMac OS XInternet ExplorerFirefoxGoogle ChromeSafari

Elimina Tech Support Scam del sistema Mac OS X

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Aunque el virus Tech Support Scam normalmente se centra en usuarios de Windows, tu Mac OS X puede también estar en peligro. Busca los softwares sospechosos en la sección de “Aplicaciones”.

  1. Si estás usando OS X, haz click en el botón Go en la esquina superior izquierda de la pantalla y selecciona Applications. Cliquea 'Go' y selecciona 'Applications'
  2. Espera a que veas la carpeta Applications y busca por Tech Support Scam y cualquier otro programa sospechoso en ella. Ahora haz click derecho en cada entrada y selecciona Move to Trash. Haz click en cada entrada maliciosa y selecciona 'Move to Trash'
WindowsMac OS XInternet ExplorerFirefoxGoogle ChromeSafari

Elimina Tech Support Scam de Internet Explorer (IE)

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El virus Tech Support Scam funciona normalmente como un adware. De manera similar a estos programas, puede instalar extensiones adicionales en tu navegador. Deberías buscar todas las extensiones sospechosas y eliminarlas.

  1. Elimina los add-ons peligrosos
    Abre Internet Explorer, haz click en el icono del Engranaje (menú en IE) en la esquina superior derecha del navegador y selecciona Manage Add-ons. Click en el icono de menú y selecciona 'Manage add-ons'
  2. Verás una ventana de Manage Add-ons. Aquí, busca por Tech Support Scam y otros plugins sospechosos. Deshabilita esas entradas haciendo click en Disable. Click derecho en cada una de las entradas maliciosas y selecciona 'Disable'
  3. Cambia tu página de inicio si ha sido alterada por el virus.
    Haz click en el icono del engranaje (menú) en la esquina superior derecha del navegador y selecciona Internet Options. Permanece en la pestaña General.
  4. Aquí, elimina las URL maliciosa e inserta el nombre de dominio que prefieras. Haz click en Apply para guardar los cambios. Elimina las URL maliciosas, inserta tu nombre de dominio preferido y haz click en 'Apply' para guardar los cambios
  5. Reinicia Internet Explorer
    Haz click en el icono del engranaje (menú) de nuevo, y selecciona Internet options. Ve a la pestaña Advanced.
  6. Aquí, selecciona Reset.
  7. Cuando estés en una nueva ventana, comprueba Delete personal settings y selecciona Reset de nuevo para completar la eliminación de Tech Support Scam. Ve a la pestaña 'Advanced' y haz click en el botón 'Reset'. Ahora selecciona 'Delete personal settings' y haz click en el botón 'Reset' de nuevo
WindowsMac OS XInternet ExplorerFirefoxGoogle ChromeSafari

Elimina Tech Support Scam de Mozilla Firefox (FF)

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El virus Tech Support Scam puede inyectar anuncios fraudulentos en tu navegador con la ayuda de extensiones. No esperes que estén categorizadas como “virus Tech Support Scam”, por ello, busca las extensiones más nuevas.

  1. Elimina las extensiones peligrosas.
    Abre Mozilla Firefox, haz click en el icono de menú (esquina superior derecha) y selecciona Add-ons Extensions. Click en el icono de menú y selecciona 'Add-ons'
  2. Aquí, selecciona Tech Support Scam y otros plugins cuestionables. Haz click en Remove para eliminar esas entradas. Selecciona 'Extensions' y busca por las entradas maliciosas. Haz click en 'Remove' para deshacerte de cada una de ellas
  3. Reinicia Mozilla Firefox
    Haz click en el menú de Firefox, arriba a la izquierda, y haz click en el signo de interrogación. Aquí, selecciona Troubleshooting Information. Haz click en el icono de menu y luego en '?'. Selecciona 'Troubleshooting Information'
  4. Ahora verás un mensaje de Reset Firefox to its default state con el botón Reset Firefox. Cliquea este botón varias veces para completar la eliminación de Tech Support Scam. Haz click en el botón 'Reset Firefox' un par de veces
WindowsMac OS XInternet ExplorerFirefoxGoogle ChromeSafari

Elimina Tech Support Scam de Google Chrome

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El virus Tech Support Scam normalmente instala extensiones en los navegadores de tu ordenador que le ayudan a generar notificaciones fraudulentas. Deberías localizar esas extensiones y eliminarlas de tu navegador. Recuerda que no estarán categorizadas como “Virus Tech Support Scam”, “Tech Support”, o similares. Por ello, debes ser observador, localizarlas y eliminar las extensiones que nunca hayas visto antes o que no hayas instalado por ti mismo.

  1. Elimina los plugins maliciosos
    Abre Google Chrome, haz click en el icono de menú (esquina superior derecha) y selecciona Tools Extensions. Haz click en el icono de menú. Selecciona 'Tools' y 'Extensions'
  2. Aquí, selecciona Tech Support Scam y otros plugins maliciosas y selecciona la papelera de reciclaje para eliminar esas entradas. Busca las entradas maliciosas y elimina cada una de ellas haciendo click en el icono de la Papelera
  3. Haz click en el icono de menú de nuevo y selecciona Settings Manage Search engines debajo de la sección Search. Cuando estés en 'Settings', selecciona 'Manage search engines...'
  4. Cuando estés en Search Engines..., elimina los sitios webs maliciosos. Deberías dejar solo Google o tu nombre de dominio preferido. Click en 'X' para eliminar las URL maliciosas
  5. Reinicia Google Chrome
    Haz click en el icono de menú en la esquina superior derecha de tu Google Chrome y selecciona Settings.
  6. Baja abajo, hasta el final de la página, y haz click en Reset browser settings. Cuando estés en 'Settings', baja hasta el botón de 'Reset browser settings' y haz click en él
  7. Haz click en Reset para confirmar esta acción y completar la eliminación de Tech Support Scam. Haz click en el botón 'Reset' para completar la eliminación
WindowsMac OS XInternet ExplorerFirefoxGoogle ChromeSafari

Elimina Tech Support Scam de Safari

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Aunque la estada Tech Support normalmente afecta a Windows y sus navegadores, tu navegador Safari puede también ser un blanco. No bajes la guardia y comprueba la lista de extensiones de Safari. Si ves alguna extensión sospechosa, desinstálala inmediatamente.

  1. Elimina las extensiones peligrosas.
    Abre el navegador web Safari y haz click en Safari en el menú de la esquina superior izquierda de la pantalla. Una vez hayas hecho esto, selecciona Preferences. Haz click en 'Safari' y selecciona 'Preferences'
  2. Aquí selecciona Extensions y busca por Tech Support Scam u otras entradas sospechosas. Haz click en el botón Uninstall para deshacerte de cada una de ellas. Ve a 'Extensions' y desinstala los add-ons maliciosos
  3. Reinicia Safari
    Abre el navegador Safari y haz click en la sección de menú Safari en la esquina superior izquierda. Ahora, selecciona Reset Safari.... Haz click en 'Safari' y selecciona 'Reset Safari...'
  4. Ahora verás una ventana de diálogo detallada con opciones de reseteo. Todas esas opciones están, por lo general, comprobadas, pero puedes especificar cual de ellas quieres resetear. Haz click en el botón Reset para comprobar el proceso de eliminación de Tech Support Scam. Selecciona todas las opciones y haz click en el botón 'Reset'
Después de desinstalar este programa potencialmente no deseado y arreglar cada uno de tus navegadores webs, te recomendamos que escanees el sistema de tu PC con un buen anti-spyware. Esto te ayudará a deshacerte de los rastros del registro de Tech Support Scam, y te permitirá identificar parásitos relacionados u otras posibles infecciones de malware en tu ordenador. Para ello, puedes usar nuestros programas más valorados: Reimage, Plumbytes Anti-MalwareWebroot SecureAnywhere AntiVirus o Malwarebytes Anti Malware.

Sobre el autor

Gabriel E. Hall
Gabriel E. Hall

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Fuente: https://www.2-spyware.com/remove-tech-support-scam-virus.html

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